服务范围
技术服务:以市场为导向,不断引进领先技术,提升产品性能和品质,研发具有自主知识产权的数控机床产品,同时为客户提供全方位的适配方案,以满足不同领域客户的需求。主要负责:对用户新设备的安装调试、故障检排、产品技术咨询及对用户一线使用人员的操作指导、培训等。保证用户在短时间内得到快捷、可靠、有效的响应。
1、机床选型阶段:提供包括机床选型、刀具选型、工艺参数确定在内的工艺解决方案,带料试机。
2.机床安装调试阶段:操作培训,包括数控系统的完整技术培训,交钥匙工程。
3、质保阶段:机床最终验收合格之日起,对产品实行三包服务,质保期为12个月,质保期内对产品实行免费的维修服务。
3.1机床运抵用户指定地点后满15个月,若因用户原因未进行安装调试,则保修期满,销售方不再提供免费安装调试及维修。
3.2保修在保修期内,经查证若为用户原因:装卸运输过程、存放时间过长造成机械外观或内部损坏:操作使用不当、自行拆卸改装所造成的人为损坏,不在以上免费保修之内,用户必须支付所有维修、整修、服务等费用。
3.3 设备由于自然灾害造成的损坏不在我公司的保修范围内。比如:雷击、水灾、火灾、地震等情况,以及移机、二次培训等等。
4、超过保修期后,我公司继续为用户提供维修服务,并依据我公司收费标准收取零件成本及服务费用。
5、机床大修服务:整机大修,组件大修,电控系统大修服务。
6、建立技术档案:服务中心将建立用户的技术档案,定期或不定期地咨询、了解用户设备的使用状况,以便使您选购的焱燊机电(力锋达)生产的数控机床产品处在良好的使用状态。